Tag medarbejderne op i helikopteren og kommuniker fællesskab

Kommunikation kan være med til at styrke fællesskabet f.eks. ved at lade medarbejderne tage en tur op i helikopteren og se det hele lidt fra oven.

De fleste kender deres egen afdelings mål, og hvordan det bidrager til det fælles mål. Men kendskabet er som regel mindre, når det gælder andre dele af organisationen og deres bidrag. Et manglende kendskab kan hæmme innovation og være med til at give næring til fordomme, som de enkelte afdelinger kan have om hinanden.

Sikrer en god oplevelse for kunder og borgere

Uanset om man ønsker at sikre en god oplevelse for kunderne i en virksomhed eller for borgerne i en kommune, så er et stærkt fællesskab blandt medarbejderne i en organisation afgørende for at sikre den bedste service og de bedste produkter. Udgangspunktet er, at afdelingerne bidrager med input fra hver deres sted i organisationen, og at afdelingerne er loyale over for hinandens bidrag til det samlede mål. Ved at medarbejderne er loyale kolleger, undgår man “the blame game”, hvis medarbejdere i frontlinjen bliver mødt af kritik fra kunder eller borgere.

Indsigt gavner innovationsevnen

Kommunikation kan være med til at styrke fællesskabet f.eks. ved at lade medarbejderne tage en tur op i helikopteren og se det hele lidt fra oven. Når man kommer op i helikopteren, er det nemmere at se, hvordan hver enkelt bidrager til det fælles mål. Og når indsigten i hinandens arbejde først er en realitet, øger det muligheden for, at medarbejderne kan skabe nye ideer på tværs af afdelinger og arbejdsområder – til glæde for medarbejdere, kunder/borgere/medlemmer og organisation.

Fra helikopteren er det nemmere at se, hvordan hver enkelt bidrager til det fælles mål. Og når indsigten i hinandens arbejde først er en realitet, øger det muligheden for, at medarbejderne kan skabe nye ideer på tværs.

7 forslag til helikopterture

• Del ideer online. Benyt f.eks. et onlineforum, hvor afdelinger kan komme med specifikke udfordringer, og alle medarbejdere kan byde ind med ideer til. Det giver medarbejdere uden for den pågældende afdeling et indblik i afdelingens opgaver og mulighed for at tænke ud af boksen, fordi der kommer nye øjne på udfordringen.
• Tour de afdeling. Lad afdelingsrepræsentanter – f.eks. lederen og en medarbejder – tage på rundtur til andre afdelinger en gang om året, når planerne for næste år skal præsenteres. Det giver mulighed for at spørge ind, og måske opstår der nye ideer eller nye samarbejder på tværs af organisationen.
• Fortæl historierne. Lad organisationens intranet fungere som kanal for historier, der gerne skulle udvide den enkelte medarbejders kendskab til ”hvad de andre laver”. Et konkret eksempel kan være en reportage, hvor en medarbejder fra en afdeling følger en medarbejder fra en anden afdeling. Det kan give nogle aha-oplevelser og nedbryde fordomme blandt de involverede og blandt læserne.
• Undgå for meget fokus på solopræstationer. Synliggør i stedet hvor samarbejdet bærer frugt i forhold til at nå organisationens mål eller at bidragene til det samlede mål sker som en lang kæde af aktiviteter – fra tegnebræt til kundernes modtagelse af f.eks. et nyt produkt eller initiativ.
• Tal fællesskabet op. Kommuniker på tværs af kanaler, at fællesskabet og samarbejdet er vigtigt for at nå de fælles mål. F.eks. er forskere ved Stanford University kommet frem til, at ordet ”together” motiverer medarbejdere
• Byt afdeling. Ved at to medarbejdere bytter afdeling i en periode, kan det både øge forståelsen imellem medarbejdere og deres områder samt være med til at opbygge et netværk, så det bliver nemmere for medarbejdere at kommunikere på tværs og se nye muligheder.
• Være social på tværs. Udover at deltage i den årlige DHL-stafet og andre traditionelle sociale arrangementer kan også mere uformelle mødepunkter i hverdagen styrke fællesskabet på tværs af afdelinger. Et eksempel er at give plads til en slags running dinner i frokostpausen, hvor man stiller et bord til rådighed i kantinen for dem, der gerne vil spise frokost med andre end de plejer.

 

 

Hvis du har flere ideer til helikopterture, der med kommunikation som brændstof kan skabe forståelse imellem afdelinger og grobund for innovation – så skriv din ide nedenunder.

God flyvetur.

Sæt billeder på den interne kommunikation

Brug af billeder har den fordel, at de kan være med til at forenkle svært tilgængelig information og lyse op i en endeløs informationsstrøm, ligesom det kan give den interne kommunikation et troværdigt menneskeligt ansigt.

Ord alene gør det ikke. Det ved vi, når vi taler om kommunikation til kunder og offentlighed. Men hvorfor tror vi, at medarbejdere er anderledes?

Mange organisationer har en visuel identitet, som lever eksternt i form af professionelle billeder, video og infografik, hvor der bliver kælet for det visuelle i sammenhæng med den strategiske og modtagerorienterede kommunikation. Men hvad med intranettet?

Drop visuel fast food

Selv om mange organisationer benytter intranettet som den hurtige nyhedskanal til fordel for det papirbårne medarbejdermagasin, så er ressourcerne til professionel visualisering ikke fulgt med – og det gælder både i form af tid og penge. Snarere bliver der i stor stil genbrugt billeder og hentet visuel fast food ind fra diverse digitale billedtjenester, hvor det da heldigvis kan være svært at finde lige netop det billede, som passer ind i organisationens kultur. Og når jeg skriver ”heldigvis”, er det fordi, at det viser, at organisationen har sin egen identitet – sit eget brand. Og det er værd at værne om – også i den interne kommunikation. Så kig jeres billedbibliotek igennem og se, hvordan det matcher med organisationens eksterne visuelle identitet.

Billeder engagerer på sociale medier

At der er sket en stigning i brugen af den visuelle kommunikation ses især i de sociale medier, hvor billedernes gennemslagskraft er stor (fx fylder billeder 75 procent af indholdet på facebook). Og det er en udvikling, som med fordel kan inspirere i den interne kommunikation. For brug af billeder har den fordel, at de kan være med til at forenkle svært tilgængelig information og lyse op i en endeløs informationsstrøm, ligesom det kan give den interne kommunikation et troværdigt menneskeligt ansigt.

Lad os få noget mere strategisk ”eye candy”

Overvej at tænke mere visuelt, næste gang strategien, et nyt produkt, en ny CEO eller organisatoriske forandringer skal kommunikeres. For billeder har det med at blive længere på nethinden end, hvis en tekst står alene.

Lad os få noget mere strategisk ”eye candy” i den interne kommunikation. Det giver engagerede medarbejdere til glæde for organisationen.

“Of all of our inventions for mass communication,

pictures still speak the most universally understood language”.

Walt Disney

Når medarbejdernes engagement rykker ud på LinkedIn

Prøv at tage et kig på din virksomheds side på LinkedIn og på hvor meget dine kolleger deler. Hvor mange engagerer sig i strømmen af opdateringer – liker, kommenterer og deler? Aktiviteten er en strømpil for, hvor engagerede og stolte de er over at arbejde i virksomheden. Og er der et engagement, så smitter det positivt af på netværket. For LinkedIn kan både tiltrække og fastholde kunder og de bedste medarbejdere.

Flere får hjælp af deres virksomheds side på LinkedIn. Udover at poste ledige stillinger, fejre successer og brande sig sammen med samarbejdspartnere eller kunder, så er virksomhedens side en ideel platform til at positionere virksomheden og generere trafik til virksomhedens website.

Udover kan man kan opdage andre virksomheder, så kan en virksomheds side både bekræfte én i, at det f.eks. er den rette bank, man er kunde i, eller at det er den rette virksomhed, man er ansat i.

Det personlige netværk skaber troværdig kommunikation

Hvis en virksomheds side kan tilbyde følgerne af siden noget interessant og aktuelt indhold, så giver den værdi som kanal ind i det personlige netværk. For det giver værdi, når følgerne af en virksomhedsside kvalificerer nyhederne ved at sprede indholdet ved at ”like”, kommentere eller dele indholdet i deres netværk. Når nyheder spredes i det personlige netværk er det langt mere troværdigt end, hvis man blot får nyheden på en hjemmeside, hvor man ikke har samme mulighed for at bedømme afsenderen.

Derimod giver det den modsatte effekt, hvis virksomheden blot har en side på LinkedIn med navn og logo eller opdaterer et par gange om året.

Kontant afregning af om indholdet går lige i klikhjertet

At poste nyheder på virksomhedens side på LinkedIn kan også være en god måde for Kommunikationsafdelingen at teste, om en nyhed har så meget relevans og værdi, at den bliver liket eller delt med netværket. Når det virker og en opdatering går i klikhjertet på LinkedIn-brugerne, så kan indholdet højst sandsynligt også bruges i andre kanaler.

Her er et par eksempler på virksomhedssider på LinkedIn:

Danske Bank – har 25.700 følgere.

Novozymes – har 23.985 følgere.

TDC – har 12.673 følgere

 

 

Lederen er nøglen til god kommunikation

At lederen er en vigtig kommunikationskanal viser både danske og europæiske undersøgelser.

Hvis man ser på Resonans’ undersøgelse af intern kommunikation fra 2013, anses lederne at være den vigtigste kommunikationskanal blandt en bred vifte af kommunikationskanaler, der bl.a. tæller kanaler som intranet, afdelingsmøder og medarbejdere.

Helt konkret ligger den nærmeste leder i top efterfulgt af topledelsen. Samme undersøgelse viser også, at der er en bid vej at gå, før der er overensstemmelse mellem den ønskede vigtighed og den oplevede virkelighed.

Forenklingens kunst

Den årlige undersøgelse blandt europæiske kommunikationsansvarlige – European Communication Monitor (ECM) – stiller skarpt på en række af de udfordringer og krav, som topledelsen står over for, når de skal kommunikere.

For det første skal toplederen kunne forenkle budskaberne, så kommunikationen både er enkel og troværdig – og det kan være svært i en ofte kompleks verden.

Derudover skal toplederen have gennemslagskraft for at kunne bryde igennem lydmuren med sine budskaber og eksternt skabe opmærksomhed om virksomheden – ikke kun for kunder og offentligheden i øvrigt, men lige så meget for den interne selvforståelse. For selv den eksterne kommunikation har et internt publikum, så der skal naturligvis være overensstemmelse imellem budskaberne, hvis kommunikationen skal opleves troværdig og engagerende.

For det tredje er tid en udfordring. Men selv om tiden er sparsom, er det værd at sætte tid af til at være synlig og kommunikere – også om det mere personlige. For der er i dag en større interesse – også blandt medarbejdere – om at komme bag om lederen og finde ud af, hvad han/hun står for og tror på?

CEO brands

Og netop den stigende interesse for personen bag betyder, at flere taler om CEO brands. Senest har Infomedia undersøgt, hvordan 30 danske topledere bliver omtalt i medierne. De har analyseret medieomtale for at finde ud af hvilke topledere, der er mest/mindst synlige i medierne fordi ”toplederens profil i offentligheden ofte har stor betydning for virksomhedens omdømme og dermed handlemuligheder”.

Ifølge Infomedias analyse er de tre stærkeste danske CEO-brands: Arla Food’s Peder Tuborgh, efterfulgt af DLG’s Kristian Hundebøll og ISS’ Jeff Gravenhorst.

Den megen fokus på lederne kan måske give en plads på næste års ”hot og not”-liste over faggrupper, som for nyligt blev vurderet på hvor hårdtarbejdende, ansvarlige og nødvendige de er for samfundet. Det kunne være interessant at se bedømmelsen.

Tag et spadestik dybere:

Resonans undersøgelse af den interne kommunikation 2013

European Communication Monitor

Infomedias undersøgelse af CEO-superbrands

DeFactos liste over faggrupper